ISO 9001: Kundenzufriedenheit und Reklamationen
Umfrageergebnisse, Reklamationen und Net Promoter Score auswerten (Kapitel 9.1.2)
Frank Havemann
Umfrageergebnisse, Reklamationen und Net Promoter Score auswerten (Kapitel 9.1.2)
- Artikel-Nr.
- ISO-016
- Autor
- Frank Havemann
- Sprache
- Deutsch
- Version
- 1.0
- Erscheinungsdatum
- 09.10.2026
- Format
- Excel
- Lizenz
- Einzellizenz
- ORCID
- 0009-0005-4733-2306
- Kategorie
- Betrieb & Sicherheit
Beschreibung
Umfrageergebnisse, Reklamationen und Net Promoter Score auswerten (Kapitel 9.1.2).
- Umfrageblatt mit Bewertung je Kriterium
- Reklamationsliste mit Bearbeitungsstand und Dauer
- Auswertung mit NPS und Diagrammen
Für wen? Kleine und mittlere Unternehmen, QM-Beauftragte und alle, die ein Managementsystem nach ISO 9001 aufbauen oder pflegen.
Arbeitshilfe mit eigenen Formulierungen, kein Normtext. Sie ersetzt keine Beratung und keine Zertifizierung. Alle Beispieldaten sind erfunden.
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Anpassen und personalisieren
Diese Vorlage gehört nach dem Kauf dir und ist voll bearbeitbar: Trag dein Logo, deinen Namen und deine Anschrift ein, ändere Texte, Farben und Beispielwerte und erweitere Tabellen nach Bedarf. Du brauchst dafür keine Spezialsoftware, nur Microsoft Office oder LibreOffice.
Änderungswunsch? Wenn die Vorlage nicht ganz passt, schreib uns über das Kontaktformular. Wir passen sie an oder entwickeln eine neue; Aufwand und Preis klären wir vorher.
Häufige Fragen zu ISO 9001: Kundenzufriedenheit und Reklamationen
Was ist ISO 9001: Kundenzufriedenheit und Reklamationen?
Umfrageergebnisse, Reklamationen und Net Promoter Score auswerten (Kapitel 9.1.2). Umfrageblatt mit Bewertung je Kriterium. Reklamationsliste mit Bearbeitungsstand und Dauer. Auswertung mit NPS und Diagrammen.
Für wen eignet sich ISO 9001: Kundenzufriedenheit und Reklamationen?
Kleine und mittlere Unternehmen, QM-Beauftragte und alle, die ein Managementsystem nach ISO 9001 aufbauen oder pflegen.
In welchem Format bekomme ich ISO 9001: Kundenzufriedenheit und Reklamationen?
Als Excel-Datei (.xlsx). Sie lässt sich mit Microsoft Excel und LibreOffice Calc öffnen. Eingabefelder sind farbig markiert, die Berechnungen sind vorbereitet. Den Download-Link erhältst du direkt nach der Zahlung per E-Mail.
Was kostet ISO 9001: Kundenzufriedenheit und Reklamationen?
12,99 € einmalig inklusive Mehrwertsteuer. Es gibt kein Abo, die Datei gehört dir dauerhaft. Eine Rechnung als PDF erhältst du nach dem Kauf.
Kann ich ISO 9001: Kundenzufriedenheit und Reklamationen anpassen?
Ja. Texte, Logo, Farben und Beispielwerte kannst du ändern. Berechnete Bereiche können gegen versehentliches Überschreiben geschützt sein; den Schutz hebst du in der „Überprüfen“-Registerkarte auf.
Was sollte ich vor dem Kauf beachten?
Arbeitshilfe mit eigenen Formulierungen, kein Normtext. Sie ersetzt keine Beratung und keine Zertifizierung. Alle Beispieldaten sind erfunden.
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